OFFICIAL DOCUMENT
内部发文原件
深圳市康永安防科技有限公司运营管理中心 · 2021年3月22日
文件概要
本文件由康永安防运营管理中心于 2021 年 3 月 22 日正式发布，发往各片区组长、全体驻点工程师及售后客服部。
文件核心内容：
- 确立「勘测→报价→确认→施工→验收」五步标准化作业流程（SOP）
- 严禁绕过系统直接线下交易，所有报价须经公司内部管理系统录入
- 建立「私自加价双倍赔偿」处罚机制：查实违规加价 → 全额退还 + 等额赔付
- 设立内部稽查与工程师申诉通道
文件右下角盖有深圳市康永安防科技有限公司运营管理中心红色公章。
COMMITMENTS
三大核心承诺
写入公司制度并严格执行的服务底线
标准化作业流程
所有上门维修及安装工程严格遵循「勘测→报价→确认→施工→验收」五步闭环。上门勘测后须通过公司内部系统录入所需配件及工时，客户书面确认后方可施工。
透明收费 · 私自加价双倍赔偿
公司对「私自加价」行为实行零容忍。以下行为一经查实，立即触发双倍赔偿机制：
• 绕开系统报价单向客户随意报价
• 巧立名目收取未在报价单列明的费用
• 私自抬高单价（配件费或人工费高于系统标准报价）
执行标准：全额退还违规收取费用 + 额外赔付等额金额（即双倍赔偿）。
内部监督与申诉
运营中心不定期对系统订单进行抽查，电话回访客户核实实际收费与系统报价是否一致。如工程师认为现场情况特殊需增加费用，必须在系统内备注并上传现场照片/视频证据，经片区组长审批通过后方可执行。
DETAILS
违规收费认定细则
以下行为均属于文件定义的「私自加价」范畴
🚫 绕开系统报价
未通过公司系统生成报价单，向客户随意报价。
🚫 巧立名目收费
以「螺丝生锈难拆」「高空作业费」「特殊工具磨损费」等未在系统报价单列明的理由，私自向客户加收费用。
🚫 私自抬高单价
实际收取的配件费或人工费高于公司系统标准报价。
IN ACTION
工程师施工现场
我们的团队在日常工作中践行标准化流程
